1．行业背景及需求
1．1．酒店行业现状
中国酒店业的产业规模成倍数地加速发展，酒店的供给量随着需求的扩大而快速增长。1980年有酒店203家，2002年星级酒店就增加到8880家。
在高档酒店领域，外资酒店将继续保持优势，国际上排名前10位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌，引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。
内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域，外资连锁酒店已经开始采取行动，如Motel 168、Super 8、IHG express，等等。近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题。
酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。
国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响，还不能适应市场经济的要求，如果这种现象不尽快改变，将很难在市场竞争中站稳并生存。
1．2．酒店行业的机遇
目前中国酒店业面临2010年上海世博会以及广州亚运会等一系列的发展要求和机遇。   
到2008年，北京市旅游饭店业将完成在申奥报告中关于饭店方面的承诺：即星级饭店总数达到800家，客房13万间，为此，今后几年内，星级饭店的客房数量将按7%左右的速度增长，将新开18家五星级酒店，一至三星级酒店总数将达到690家，占酒店总数的86.25%。
许多著名国际管理集团，如：喜达屋Starwood、凯悦Haytt、万豪Marriott、香格里拉Shangri-la、丽兹-卡尔顿Ritz-Carlton、豪生Howard Johnson等积极抢占中国酒店市场。
到2008年，我国中低档酒店数量虽然很多，但和国际标准相差很远。中国拥有24万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施，其中1万左右是星级酒店。有23万多家、96%以上的住宿设施未进入星级评定范围。所以，改造现存的中、小酒店，使其符合国际标准，这是将来酒店行业建设上的重点。
面对日益激烈的市场竞争，把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如果酒店能通过电话、传真、e-mail、 Internet提供实时预订服务，客户越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。
1．3．酒店行业对通信的需求
随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。
与此同时，酒店也需要通过先进的技术手段帮助他们改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合。  
酒店主要业绩指标
增加业务收入
增强宾客感受
提高经营效率
品牌意识增强 、酒店管理集团壮大
通过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平
以人为本的管理模式 – 宾客第一、员工第一 
根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益， 提供高性能的系统：
提供客人需要的功能和容量
为前庭和管理工作带来更大的效益
增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会
提高通过通信系统盈利的能力
简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性
提高系统利用率，将投资更快的转化为收益
为客人及酒店系统提供更高的安全性
我们相信，通过采用申瓯通信JSY2000-06M设备全新的酒店通信解决方案以后，我们将可以为酒店：
增加新的创收渠道 
通过多媒体通信增进客人感受、增强客人忠实感 
提升运营效率和酒店连锁管理水平
提高网络基础设施投资的价值
功能简介
申瓯交换机具有各种组网功能、宾馆管理功能、办公管理功能与计费管理功能。
1）组网功能介绍
1、多种中继接口，组网能力特强、用户新增业务方便。
本交换机能提供2M PCM数字中继接口、载波中继接口、磁石中继接口, E&M中继接口、环路中继接口等，可灵活组建多种信令（包括NO.1、NO.7号与PRI信令）接口方式专用通信网，组网能力特强。
2、出局局向码及间接局向码。
出局局向码及间接局向码均可1至4位任意设定，充分满足多局向出局要求。
3、等位拨号功能。
本数字程控交换机与其他专网系统组成联网时，环路、E/M、PCM、载波中继均可实现等位拨号。
4、汇接
该功能是通过2M线路将位于不同地点的交换机汇接起来，形成一个大型的内部通信网络，并通过统一的外部出口与外界通信网络相连接。内部实现统一编号、统一管理及分散管理相结合、内部交换等众多功能。该功能可充分满足那些分支机构多、地域分布广的大型企业集团、事业单位或行政机关。
5、外线转外线
   外线电话呼入，内部分机可通过2M接口将外线电话转接至手机或其他外部电话上。通过该功能还可充分实现固定电话与移动电话之间建立移动虚拟网。
2）宾馆管理功能
1、帐号密码漫游功能
对住宿宾客，给定帐号和该帐号的漫游范围，则该宾客就可利用该账号和自行设定的密码在漫游范围内的分机拨打电话，而话费却如实地记载到个人帐号上，给宾客带来极大方便，提高了酒店服务档次与水平。漫游范围可以是全系统，也可以固定在某分机上。
2、押金控制管理
系统内计费管理设置押金控制，实时监控押金余额，并根据押金余额情况变化自动改变分机权限。
3、多等级电话限制
本交换机对任意电话分机可实现8等级权限限制管理，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、打特服号码、打国内长途、打国际长途等。
4、智能叫醒服务
为适应宾馆叫醒服务智能化、灵活化，我公司特开发了遇忙或无人提机情况下定时等待多次重复报时叫醒功能，叫醒时间可由分机自设，也可由总机代为设定。    
5、分机连选功能
两个以上分机使用同一个号码，适用于酒店总台、商务中心和客房服务中心。
6、环路等位拨号
出局无需拨“0”，主机自动识别内外线号码。
7、免打扰功能
8、多PC电脑管理、多话务台总机
本交换机可配置1-3台电脑作为话务监控台、计费台或综合台（集计费与话台管理于一体）,PC管理功能强大、操作方便,在丰富、简单的全中文菜单提示下, 初学者无须专门培训即可轻易掌握。
9、内线限拨
限制内部分机与分机间通话，可避免酒店内部骚扰电话。被限制的分机可与酒店总台、服务中心、商务中心、楼层服务电话。
10、全弹性编码
对本系统1-8位任意数字、任意位数的全弹性编码，满足酒店对各种场所不同编号的特殊要求。
11、内外线区分振铃
交换机可根据不同的来电属性，使话机发出不同的振铃声，从而判断其是内线来电还是外线来电。
12、可与任何宾馆管理系统无缝联接
13、外线等待并显示
外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在话务界面上显示，提醒总机服务人员。
14、回叫总机
总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机。
3）办公管理功能
1、 三种外线呼入方式
外线呼入方式可分直拨分机、总机转接和群呼分机三种方式，直拨分机能实现音频抢拨。
2、中继分组功能（16组）
即将中继线根据需要分成不同组别，并可设置占有相关组别的分机号码，实现相对独立的多用户群使用同一台设备。
3、专用中继功能。
为保证单位内部重要部门通话畅通，可将重要部门的分机设置成专用 外线分机，即该部门打出、呼入都独占某条中继线路。
4、环路等位拨号
出局无需拨“0”，主机自动识别内外线号码。
5、热线服务
出局也可设延时自动出局方式，延时时间0至7秒分机自行设置。
6、外线限拨
根据分机不同等级，可对该分机呼出权限作出相应的限制，共设8个等级。
7、字头管理
通过字头设置来限拨特定的本地网、特服号、市话、长话、传呼与手机等。
8、音频抢拨及遇忙转总机
外线呼入时无需听完提示音即可用音频实现抢拨，若遇分机忙转总机。
9、帐号漫游
即对于单位内部员工，由交换机管理部门给定帐号和该帐号的漫游范围，则该员工就可利用该账号和自行设定的密码在漫游范围内的分机拨打电话，而话费却如实地记载到个人帐号上，既解决了人多电话机少的矛盾，也给单位员工带来方便，还能对话费 进行有效的控制。漫游范围可以是全系统，也可以固定在某分机上。
10、征询转接
外线呼入时，总机可征询分机是否接听，分机不接听可挂机；接听，总机挂机。转接过程中，外线一直听音乐。适用于单位领导不受无关的电话骚扰。
11、分机连选
两个以上分机使用同一个号码，适用于信息中心和服务中心。
12、外线转外线
    外线电话呼入，内部分机可通过2M口转接至手机或其他外部电话上。
13、代拨外线
某一分机拨通外线后可转接给其他分机接听。属秘书型的功能。
14、强插、强拆功能
为保证重要电话的接入，可对正在通话的双方进行强插或强拆。
15、群呼功能
功能设定后，电话呼入，相应的（1—5）部分机循环振铃；某一分机提机，其他分机不能监听。
16、虚拟总机
将不同的外线设置成由不同的指定分机接听,该分机承担总机的转接功能.
17、电话会议（选配）
针对一些用户单位的重要部门为了工作的需要，采用电话的方法进行开会，提高工作效率，避免人员集中的麻烦。本交换机电话会议最多可达四组，每组双工八方。
18、内线来话转接
内部来话也可与外部电话一样进行多次转接。
19、语音信箱
本系统可为各分机提供当前日期、时间、本分机弹编和物理号码，分机等级，报内线来电号 码，话费及背景音乐等服务。
20、遇忙回叫
内线分机拨分机时，若遇对方分机正忙时，拨3后挂机。当对方线路空闲时，双方分机同时振铃提示通话。
21、呼叫保护，避免被强插、强拆
22、离位转移
当该机用户不在自己位置上，可将本机所有电话转移到另一分机上，保证电话不丢失。
23、忙时代接
为保证重要电话不丢失，在自己分机忙时，自动由其他分机进行接听。
24、代接来话
在其他分机无人接听时，可拨入功能键后代接该来话。
25、自录语音
用户可根据自身要求自行录制提示语音，来提高整体形象。
26、夜服功能
提供夜间人员使用。
   27、内线分组
内线可分多组，且能任意定义本局局号，可实现组内交换，也可以跨组交换。
4）计费管理功能
除对上述提供的帐号计费、押金计费以外，本交换机还提供以下功能：
1、多种计费方式，灵活费率设置与调整；手机、传呼、IP电话能实现单独计费。
2、多时段计费。按不同的时段灵活设置不同的折价幅度，并适应电信新业务计费要求。
3、主机可存储5000至10000张话单，在脱机时也可保证话单不丢失。
5）一流的话务管理软件
1、本交换机能实时监控每路电话摘机、通话、打进、打出、挂机等状态，对于可疑用户能进行有效的话务和话单监视与控制，彻底杜绝恶意透支及作弊行为；
2、反极、延时等多种计费方式、完善而灵活地费率表设置与调整、方便而完善的帐号密码漫游与押金计费、灵活的多时段计费，计费极为准确可靠；
3、强大而完善的功能、全中文菜单提示与在线帮助，整个系统操作极为简单、方便、舒适。只需双击鼠标就能修改相应的参数设置。
2．申瓯通信设备JSY2000-06M酒店通信解决方案  
申瓯通信有限公司是一个专业化的用户驻地网综合业务通信系统设备生产厂商。产品、技术和研发在全国居于领先地位。JSY2000-06M为现代化酒店及酒店服务提供全面的语音通信及其应用的解决方案；   
酒店客房电话功能
为客房提供 IP 电话及增值应用
客房电话一键式服务
为酒店办公行政人员提供传统 TDM&IP 电话及应用
为总机和前台提供高级数字话务台及基于IP的纯软话务台应用
酒店资产管理 & 计费系统的整合
话务台终端及其应用
酒店公告消息应用
酒店语音信箱功能
组网特点：
　　 1） 交换机与申瓯酒店管理系统进行无缝连接，可进行计费，房间管理，客人登记等酒店业务；
　　 2） 交换机通过环路或通过PCM的E1（NO.1信令）与移电信光纤连接；
　　 3） 交换机智能识别分机拨打的号码，市话走环路中继，长途走IP路由，节省电话费用支出；